Dnešní dobu lze charakterizovat posunem požadavků zákazníků od co možná nejnižší ceny, která bývala alfou a omegou minulosti, k vyšší poptávce po kvalitnějších službách. Začátek tohoto trendu můžeme vysledovat v gastronomii, kdy lidem začalo více záležet na tom, čím si plní žaludky, a postupně se přikláněli ke kvalitnějším menu, i kdyby o nějakou tu kačku nákladnějšímu.

Od jídla a pochutin jsme se pak brzy dostali i ke službám a výrobkům z dalších odvětví. Vezměte si třeba společnost Tata a její “proslulý” vůz Nano. Automobil, který měl ovládnout Indický trh svou bezkonkurenčně nejnižší cenou, zcela pohořel a automobilka definitivně ukončuje jeho výrobu.

Ukázalo se, že už i v Indii lidé volají po kvalitě, a tak auto bez rádia, bez stahovatelných okének a hlavně bez deformačních zón, v posledním roce nezaznamenalo jediný prodej a končí v propadlišti dějin. Více z epitafu vozítka Nano si můžete přečíst ZDE.

Že zákazníci požadují kvalitní služby, znamená pro firmy a jejich marketingová oddělení citelnou změnu. Už totiž nestačí jen do úmoru opakovat “My jsme nejlepší!”, ale musíme to skutečně dokázat a tento vjem v našich zákaznících zakořenit. Zkrátka musíme budovat značku. Jistě, tohle se snadno řekne, ale realizace? Ta už může být náročnější. A to především proto, že bez pomoci zkušených záchranářů v podobě často předražených nástrojů, bychom v informacemi zakaleném rybníčku jednoduše utonuli.

To ovšem platilo jen do chvíle, než do světa marketingu vstoupil nástroj SentiOne.

Monitorování médií tak už není určeno jen pro multimilionové firmy jako jsou McDonalds, Coca Cola a jim podobné giganty, ale i pro malé a střední firmy nebo podnikatele. Pojďme se tedy podívat na to, co tento nástroj dokáže a jak ho využijete ve svůj vlastní prospěch.

SentiOne vstupuje na scénu

V uplynulém měsíci jsme měli možnost otestovat plnou verzi monitorovacího nástroje SentiOne a musím říct, že nás příjemně překvapil. Původem polský nástroj se totiž bez pochyb může zařadit po bok jiných zahraničních monitorovacích nástrojů. Nástroj se intuitivně ovládá, nabízí přehledné reporty a navíc umožňuje reagovat v reálném čase. S cenovkou začínající na částce 999 Kč za měsíc za projekt se tak jedná o bez nadsázky slibný počin. Zcela upřímně, o podobný nástroj jsme si léta psali Ježíškovi!

Naslouchejte, když mluví internet

SentiOne monitoruje vše, co se na internetu “šustne”. Sleduje komentáře, příspěvky na sociálních sítích, blogové články, weby nebo fóra, zkrátka jakékoliv zmínky v digitálním světě. Možná si řeknete: “OK a co jako? Strejda Google tohle zvládá taky.”

A zamysleli jste se i nad tím, že se každou sekundu publikuje více než 7 500 tweetů, 750 fotografií na instagramu a to jsme se ještě nedostali k nejoblíbenějšímu facebooku?

Celkové veřejné mínění, které je tvořené takovým kvantem dat, se jen těžko sleduje natož vyhodnocuje. A vědět, co si o produktu nebo firmě lidé myslí, je snem každého marketéra nebo majitele firmy.

Jednotlivé zmínky navíc automaticky filtruje do tří základních kategorií – pozitivní, neutrální a negativní. Doslova na pár kliknutí pak zjistíte, jaká panuje na internetu nálada o hledané značce nebo výrobku. Jediné, co SentiOne nerozluští, je ironie a sarkasmus. Zkrátka ještě ani dnes nemůžeme chtít po robotovi, aby mu došlo, že z “fáááááákt skvělého” výrobku nejste opravdu odvaření.

Když data hovoří

Mnohem zásadnějším zádrhelem se ale ukazuje být umění vyznat se v datech, které monitorovací systémy poskytují. SentiOne tento problém vyřešil poměrně elegantně, protože nabízí hned několik možností zobrazení:

• počet zmínek v čase po jednotlivých dnech
• počet zmínek podle nálady (pozitivní | neutrální | negativní)
• denní histogram (který den v týdnu je k danému tématu nejvíce zmínek)
• hodinový histogram (kterou hodinu během dne je nejvíce zmínek k danému tématu)
• pohlaví (muži | ženy)
• zdroj, ze kterého pochází nejvíce zmínek
• lokalita (určuje se podle IP adresy)
• názoroví vůdci (profily, které se nejvíce vyjadřují ke zvolenému tématu)
• mrak slov (která slova jsou nejčastěji ve spojení s daným tématem)
• a mnoho dalšího.

O všem můžete být pohodlně informování emailem, který systém posílá buď několikrát za den nebo za týden. A pokud si nainstalujete mobilní aplikaci, může vám chodit např. notifikace pokaždé, když vznikne negativní zmínka, abyste mohli okamžitě reagovat a zabránit tak šíření negativního povědomí o vaší značce.

Názoroví vůdci = influenceři

Influencer, nebo také názorový vůdce, je člověk, který se věnuje danému tématu. Může to být youtuber, bloger, člověk na facebooku, twitteru nebo web s množstvím blogových článků a recenzí. Pokud podobného názorového vůdce vystopujete, znamená to pro vás následující: Objevili jste místo, kde se pohybují vaši potenciální zákazníci a můžete tak udělat mnohem efektivnější reklamu, než si zaplatit PR článek a doufat, že si ho někdo přečte. Navíc se podobným influencerem můžete inspirovat i pro své vlastní aktivity. Vědět, kde se nachází mí klienti, je totiž klíčová konkurenční výhoda.

K čemu teda SentiOne využít?

Případů, jak využít podobný monitorovací nástroj, je hned několik. Dle příručky přímo od SentiOne existuje 10 způsobů využití, ale já si dovolím přidat ještě jedno navíc. Pojďme si je projít:

• audit image vaší značky
• zpětná vazba na produkt
• vyvarování se krize image
• analýza konkurence
• srovnání dvou produktů a jejich popularity
• hledání názorových vůdců
• přímá komunikace se zákazníky v reálném čase
• hledání nových zákazníků a leadů
• optimalizace času publikování
• klasický monitoring
• hledání nových zaměstnanců (například z poptávky na facebooku typu: Hledám práci v oboru marketing. Umím dobře psát texty a umím trochu s designem).

Pokud si nastavíte SentiOne, aby vám sledoval výše zvýrazněná slova, přijde vám zmínka a můžete reagovat okamžitě třeba soukromou zprávou.

SentiOne versus GDPR

Možná se ptáte, zda je tohle všechno v pohodě s GDPR. Vzhledem k tomu, že nástroj sleduje anonymizovaná data, tak ano. SentiOne je jedno, zda zmínku napsal Pepa nebo Marie, pro něj je to řadový uživatel facebooku, pozadí ho nezajímá. Vy máte možnost se na daného člověka prokliknout a poté je soulad s GDPR záležitostí zdroje, odkud zmínka přišla.

Nevýhody SentiOne

Jako každý nástroj, ani SentiOne nesedne každému a má pár svých much. V prvé řadě nesleduje LinkedIn a blogy, které nemají datovou stopu. U tohoto typu článků je však otázkou, zda je vůbec chceme sledovat. Kromě toho nedokáže sledovat ani facebookové skupiny a facebookový profily nastavené jako soukromé.

Další nevýhodou je jeho široké využití. Ano, přesně jak čtete. Když totiž poprvé začnete se SentiOne pracovat, nebudete se umět rozhodnout, co vlastně chcete sledovat a jak informace následně využít. Je to jako když prvně vezmete dítě do velkého hračkářství a ono běhá od plyšáků přes vláčky až ke stavebnicím a pomalu si začíná zoufat, že si nedokáže vybrat, protože co když v tom dalším regálu bude ta nejvíc top hračka!

No a posledním problémem je, že vás systém nutí pracovat. Není to jako prokliková reklama na AdWords, pardon, dnes už na Google Ads (článek o Google novince ZDE), kterou nastavíte a pak už jen vyřizujete objednávky. SentiOne poskytuje cenná data, která se však stanou ještě hodnotnějšími ve chvíli, kdy s nimi začnete pracovat. A to žere čas.

Shrnutí

Když bychom měli tento nástroj doporučit, tak mu dáme 4,5 hvězdy z 5. Nástroj je skvělým řešení pro stávající potřeby marketérů, majitelů firem a obchodních zástupců pro budování značky, monitoring konkurence a hledání nových zákazníků. Nástroj je velice intuitivní a nastavit ho je snazší, než se na první pohled zdá.

Díky širokým možnostem je však složité si vše srovnat v hlavě a najít si čas na práci s výsledky, které systém vygeneruje.

Pokud byste chtěli prodiskutovat, jak nasadit SentiOne přímo na potřeby vaší firmy, zarezervujte si s námi zcela nezávaznou 30 minutovou konzultaci.