Základem je dobrý a promyšlený plán
Zamyslete se nad tím, na které výrobky chcete akci vztáhnout, jak velké slevy chcete nabídnout a jakými marketingovými kanály to dáte zákazníkům vědět. Nezapomeňte si však položit i základní otázky – zda váš e-shop zvládne zvýšenou poptávku a jestli máte dostatečné množství personálu, abyste kampaň zvládli. Pokud máte vybrané zboží, stanovte si, jak velkou slevu můžete zákazníkům nabídnout a spočítat si, zda se vám Black Friday vůbec vyplatí.
Zvolte si komunikační kanály
Webové stránky
O akci informujte s předstihem (aktuálně už včera bylo pozdě). Na webové stránky umístěte banner, který bude informovat o limitovaném počtu akčního zboží a pozornost přitáhne i odpočítávání. Využijte i potenciál k získání e-mailových adres a umístěte na webovky možnost přihlásit se k odběru o akčním zboží.
Pokud už máte seznam adres k mailingu, vytvořte newsletter, který je bude informovat a nadcházející akci. Těsně před startem kampaně vytvořte v menu speciální akci Black Friday, kam umístěte všechno akční zboží a navažte na něj doplňující produkty. Nezapomeňte na exit pop-up = nabídku na rozloučenou, která by mohla zákazníka přesvědčit, aby na vašem e-shopu zůstal a využil nabídky.
Sociální sítě
Sociální sítě jsou dnes již základním komunikačním kanálem mezi obchodníkem a zákazníkem. Vytvořte událost na Facebooku a popostrčte fanoušky, aby se zapojili. Zveřejňujte statusy, které se budou věnovat blížícímu se výprodeji. Na Instagramu si vytvořte unikátní hashtag, který můžete zapojit i do soutěže – každý ze soutěžících, který hashtag použije, získá dodatečný bonus – například slevu, zdarma poštovné, dárek k nákupu… Fantazii se meze nekladou. V příspěvcích vsaďte na humor. Potřebujete zákazníky pobavit a vyvolat v nich nenásilně emoční reakce.
Platební kanály
V rámci příprav na Black Friday se vyplatí investovat prostředky i do Google Ads. Spusťte ji několik dní před začátkem akce a odkazujte přímo do sekce Black Friday. To samé doporučujeme u Facebook Ads. Zacilte na vaše fanoušky, kteří vás již znají a mají k vám nějaký vztah. Reklamu můžete rozšířit i na uživatele Instagramu.
Obsah
Jakými kanály chceme propagovat již víme. Aktuálně je potřeba si vybrat kreativní strategii. Vyberte barvu, motiv a motto kampaně. Dejte si záležet na grafice a připravte si jednotlivé šablony na sociální sítě, pro newsletter a na e-shop. A buďte originální.
Velkou nevýhodou e-shopů je nemožnost osahat si zboží. Vynahraďte to zákazníkům detailními popisy zboží a kvalitními fotografiemi ve vysokém rozlišení.
Hodnoťte a vyhodnocujte
Nezapomeňte na SMARTER cíle. Každá marketingová kampaň musí být konkrétní, měřitelná, dosažitelná, realistická, časově ohraničená, etická a opakovaně hodnotitelná. Sledujte pohyb skrze Google Analytics a vyhodnoťte si, o jaké zboží je největší zájem a jakým způsobem se zákazníci dostávají k vaší nabídce.
Marketingová kampaň je začátek běhu na dlouhou trať. I když vytvoříte sebelepší, nebude to k ničemu, pokud podceníte logistiku. Přece nechcete, abyste místo přívalu objednávek museli opravovat váš e-shop, protože jich nezvládne tolik vyřídit. Nezapomeňte tuto důležitou otázku probrat s vaším IT oddělením. Následně si zajistěte dostatečnou posilu z řad zaměstnanců. Navazování kontaktů a vyřizování dotazů je důležitou součástí péče o zákazníka. A posledním bodem, který musíme zmínit, je responzivita. Víc než 50 % objednávek se standardně vytváří přes mobilní telefony. Tak na to myslete! A pokud si s něčím nebudete vědět rady, obraťte se na nás. Rádi vám s tím pomůžeme.
Tak co? Jste připraveni na Black Friday?